8 Trạng thái khách hàng

💁‍♂️ 8 TRẠNG THÁI KHÁCH HÀNG
Bạn cần biết và phải có phương án để quản lý, phân bổ thời gian.

1. ĐÃ THANH TOÁN
Hỗ trợ đầy đủ, từ A đến Z, 24/7 ưu tiên cao nhất.

2. HẸN THANH TOÁN
Chăm sóc và tương tác liên tục trong 48h hoặc 1 tuần.

3. TƯ VẤN KỸ
Chỉ dành thời gian 30ph đến 1giờ hoặc nhiều hơn cho KHTN chất lượng.

Tốt nhất là gọi điện thoại!

4. TƯ VẤN SƠ
Chỉ gửi link hoặc tài liệu tìm hiểu.

Có 2 nguyên nhân tư vấn sơ:
+ KHTN nhưng mình chưa có thời gian tư vấn kỹ. Gửi để họ đọc & xem trước. Mình sẽ inbox lại, gọi lại cho họ sau, khi mình có thời gian.
+ KH quan tâm nhưng không tiềm năng, không phải chân dung khách hàng của mình.

5. TƯƠNG TÁC CHƯA TƯ VẤN
Tất cả những người like, comment bài bán hàng của bạn. Trên facebook, zalo, email đều cần ghi lại hết.

6. LÀM QUEN CHƯA TƯ VẤN
Add thêm KHTN đúng chân dung bằng cách thủ công hoặc tốt nhất là dùng công cụ.

7. DS KH TIỀM NĂNG SẴN CÓ

8. TỪ CHỐI
Tối thiểu phải lấy được thông tin liên lạc của họ. Tên, email, sđt. Để đó tính sau.

Mỗi trạng thái chúng ta cần có những hành động khác nhau.

Tối thiểu bạn cần sử dụng ứng dụng EverNote & tạo 1 trang liệt kê. Tốt hơn bạn cần tạo 1 sổ tay ghi chú riêng cho những KH đã tư vấn kỹ.

Link Chiến Phạm hướng dẫn sử dụng EverNote ở phần bình luận của bài này.

Chuyên nghiệp hơn, bạn sẽ dùng phần mềm quản lý CRM. Sắp tới rảnh tui sẽ làm hướng dẫn về vụ này.

#chienpham #phamhongchien
#khachhang #trangthai #hanhtrinhkhachhang
#customer #customerjourney